마케팅 이해

문의를 늘리는 콘텐츠, 손님 연령대에 따라 달라야 합니다

온뷰랩 · 2026. 5. 29.

좋은 서비스를 제공해도 손님이 먼저 찾아오지 않으면 매출로 이어지기 어렵습니다.

예전에는 광고를 많이 보여 주는 게 중요했다면, 지금은 손님에게 도움이 되는 정보를 주는 게 더 중요해졌습니다. 손님은 광고보다 정보를 먼저 찾고, 믿음이 생긴 뒤에 문의합니다.

그런데 같은 정보라도 연령대에 따라 반응하는 방식이 다릅니다.

20대: 후기와 트렌드

20대 손님은 후기와 유행에 민감합니다.

실제 사례를 바탕으로 한 짧고 이해하기 쉬운 콘텐츠가 반응이 좋습니다. 요즘 유행하는 스타일, 실제 손님 후기, 짧은 영상처럼 한눈에 들어오는 형태가 잘 맞습니다.

후기와 요즘 흐름을 SNS로 빠르게 보여 주세요.

30대 손님은 문제 해결에 관심이 많습니다. 이 서비스를 받으면 어떤 결과를 얻을 수 있는지 알고 싶어 합니다.

'손상모인데 펌 해도 될까요?', '출근 전에 손질 쉬운 머리' 처럼 손님의 고민을 풀어 주는 콘텐츠가 효과적입니다.

손님의 고민을 먼저 말하고, 해결 방법을 보여 주세요.

50대 손님은 신뢰를 가장 중요하게 봅니다.

오래 운영한 이력, 자격, 실제 사례처럼 믿을 수 있는 근거를 담은 콘텐츠를 좋아합니다. 여기에 꾸준한 활동이 더해지면 매장에 대한 믿음이 커집니다.

믿을 수 있는 근거와 우리 서비스를 연결해 주세요.

광고를 해도 문의가 늘지 않는 가장 큰 이유는 손님 입장에서 콘텐츠를 만들지 않기 때문입니다.

손님은 매장 자랑보다 자기에게 도움이 되는 정보를 원합니다. 이런 정보는 공유될 가능성도 높고 검색으로 들어오는 손님도 늘려 줍니다.

도움이 되는 콘텐츠를 꾸준히 올리는 매장은 시간이 지날수록 검색으로 들어오는 손님이 늘어나는 경우가 많습니다. 정보가 쌓이면서 신뢰가 생기기 때문입니다.

한 번 반짝하는 광고보다, 우리 손님 연령대에 맞는 콘텐츠를 꾸준히 쌓는 게 오래가는 방법입니다. 우리 매장 주 손님이 어느 연령대인지부터 먼저 떠올려 보세요.