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광고와 마케팅은 다릅니다, 전략부터 알고 시작해야 하는 이유
많은 분들이 마케팅을 '광고하는 것' 이라고 생각하십니다.
하지만 현장에서 보면 광고와 마케팅은 분명히 다릅니다.
광고는 수단, 마케팅은 전략
광고는 손님에게 보여 주는 방법 중 하나입니다.
마케팅은 손님이 우리를 알게 되고, 관심을 갖고, 결국 예약하거나 구매하기까지의 전체 과정입니다.
요즘 손님은 광고 하나만 보고 결정하지 않습니다. 검색하고, 후기를 보고, 여러 곳을 비교한 뒤 결정합니다. 그래서 마케팅을 이해하려면 이 손님의 흐름부터 알아야 합니다.
왜 마케팅이 중요해졌을까요?
예전에는 좋은 제품만 있어도 팔렸습니다. 지금은 경쟁 업체가 너무 많아졌습니다.
마케팅은 상품을 알리는 게 아니라 손님이 왜 우리를 선택해야 하는지 이유를 만드는 일입니다.
온라인 마케팅
대부분의 손님이 스마트폰으로 검색합니다. 블로그, 플레이스, SNS, 홈페이지 같은 채널이 있지만, 결국 중요한 건 손님이 원하는 정보를 주는 것입니다.
온라인 마케팅의 가장 큰 장점은 광고를 멈춰도 손님이 들어오는 구조를 만들 수 있다는 점입니다. 정보성 글이 꾸준히 검색되면 광고비를 쓰지 않는 기간에도 손님이 들어옵니다.
콘텐츠 마케팅
손님은 광고보다 정보를 더 믿습니다.
미용실을 찾는 손님이라면 홍보 글보다 실제 스타일 정보나 관리 방법을 설명한 글에 더 관심을 갖습니다. 손님의 궁금증을 해결해 주는 과정 자체가 콘텐츠 마케팅이고, 신뢰를 쌓는 과정이라 오래 갈수록 힘이 됩니다.
바이럴 마케팅
사람들이 콘텐츠를 스스로 공유하게 만드는 방식입니다. 빠르게 많이 알릴 수 있다는 장점이 있습니다.
하지만 조회수가 높다고 성공은 아닙니다. 실제로 문의와 예약이 생겼는지 함께 봐야 합니다. 마케팅의 핵심은 숫자가 아니라 손님의 행동 변화입니다.
전략은 이렇게 세웁니다
1. 손님 정하기: 어떤 손님을 대상으로 하는지, 그 손님의 어떤 고민을 해결할 수 있는지 분명히 합니다.
2. 키워드 찾기: 그 손님이 검색할 만한 말을 찾습니다.
3. 콘텐츠 설계: 그 키워드로 손님이 궁금해할 내용을 만듭니다.
4. 채널 고르기: 블로그, 플레이스, SNS 중 손님이 있는 곳에 올립니다.
5. 결과 확인: 문의와 예약이 어디서 나오는지 보고 고칩니다.
이 순서가 잡혀야 검색에 보이고, 손님이 들어오고, 예약으로 이어집니다. 광고는 그다음에 이 흐름을 더 빠르게 돌려 주는 도구입니다.